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在以前，做生意更多的是一種單向行為，商家只要提供服務(wù)就有客戶買單，然而現(xiàn)在不同，現(xiàn)在是一個雙向的多元化消費時代，商家提供的服務(wù)不一定有客戶再來買單，這個時代，客戶擁有的更寬更廣的消費選擇，這是一個消費者擁有無限自由的時代。因此，不論是什么行業(yè)，在經(jīng)營的過程中更加要注重用戶的體驗。

所謂客戶體驗，其實指的就是客戶用了我們的產(chǎn)品或享受了我們服務(wù)后的感受。在上世紀我們一遍又一遍強調(diào)“服務(wù)”，講了太多的“服務(wù)”，但其實，客戶要的不是“服務(wù)”，客戶真正要的是“體驗”，是產(chǎn)品和服務(wù)帶給他的感受。就拿我們的公裝行業(yè)來說，不是說設(shè)計師或施工團隊覺得設(shè)計得漂亮或做得漂亮，做得好就行，而是客戶認為好才行。

每個行業(yè)都因其特殊性，所要做的客戶體驗也不一樣�，F(xiàn)代公裝行業(yè)必須要做好兩重客戶體驗，一是投資經(jīng)營者的體驗，二是消費者的體驗。不論哪種體驗，其對于公裝行業(yè)的影響都是至關(guān)重要的。

綜上所述，今后的公裝商業(yè)模式都應(yīng)以客戶體驗為導(dǎo)向，客戶體驗才是主宰。

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